Customer Journeys

um in jeder Phase perfekt auf die Nutzerbedürfnisse abgestimmte Produkte entwickeln zu können

Kundenreise verstehen

Du willst mehr über die einzelnen Phasen der Journey und die Bedürfnisse deiner Kund:innen herausfinden?

Peer malt eine Customer Journey aufs Whiteboard.

Dabei helfen euch Customer Journeys

Digitale Produkte und Services müssen perfekt zu den Nutzer- und Kundenbedürfnissen passen. Dafür müssen wir verstehen, wie der Informations- und Entscheidungsprozess abläuft und welche Touchpoints genutzt werden. Hierzu erarbeiten wir detaillierte Customer Journey Maps (meist in Verbindung mit Personas).

Durch die Customer Journey Maps verstehen wir die Motivation und die Situationen, in denen digitale Services genutzt werden.
Die Entwicklung der Journey Maps erfolgt über umfangreiche Tiefeninterviews und die anschließende Verdichtung der Ergebnisse.

Lass uns reden

Scribble einer Customer Journey Map. Oben links eine Person und dann viele Abzweigungen und Pfeile, die den Weg beschreiben.

1. Wir starten gemeinsam im Team

Das Projekt beginnt mit einem Kick-Off, bei dem alle Projektbeteiligten und Stakeholder dabei sind, damit alle Erwartungen und Anforderungen einbezogen werden.
Wir legen gemeinsam die Zieldimensionen, Timings und Rekrutierungsmerkmale fest.

Lego Männchen, die auf einem Brett stehen auf dem Konferenzen, User Journeys und weitere Punkte steht.

2. Wir rekrutieren die passenden Proband:innen

Wir rekrutieren die passenden Testpersonen basierend auf den vorher festgelegten Merkmalen.
Ob technikaffine Hobbybäckerin, 20-jähriger Sparfuchs oder wissbegieriger Firmenmanager... wir finden die Menschen, die perfekt eurer Zielgruppe entsprechen.

Kind im roten T-Shirt, das mit Pfeil und Bogen auf eine Zielscheibe schießt

3. Wir beobachten zusammen die Tiefeninterviews

Die Interviews werden remote oder bei uns im Lab an einem riesigen Whiteboard geführt.
Das gesamte Projektteam trifft sich (remote oder vor Ort im eparo Workshopraum) und beobachtet gemeinsam via Live-Stream. So erfahrt ihr Erkenntnisse direkt aus erster Hand.

Mehrere Personen beobachten im Workshopraum über einen Beamer ein Interview

4. Wir erarbeiten die Journey Maps

In einem gemeinsamen Workshop verdichten wir die Beobachtungen und Erkenntnisse aus den Interviews zu einzelnen Journey Varianten.
Am Ende erhaltet ihr ausgestaltete Customer Journey Maps mit denen ihr weiterarbeiten könnt. Ihr kennt dann die einzelnen Touchpoints, wisst, was gut läuft und wo die Hürden im Prozess sind.

Eine Customer Journey aufgemalt auf einer Wand.

Customer Journey Maps schaffen Klarheit

Ganzheitliche Sicht auf die Kund:innen: Customer Journeys beleuchten alle Interaktionspunkte rund um das Produkt, die Kaufentscheidung und Nutzung. Dies ermöglicht eine umfassende und zielgerichtete Produkt- und Kommunikationsstrategie.
Identifikation von Optimierungspotenzialen: Durch die Analyse der Customer Journey Interviews können Schwachstellen und Hürden im Kundenerlebnis identifiziert werden. Dadurch wird es möglich, gezielte Verbesserungen vorzunehmen und eine nahtlose "Reise" für eure Kund:innen zu gewährleisten.
Schnelle und unkomplizierte Ergebnisse: Die Testpersonen erstellen ihre eigenen Customer Journey Maps, die wir gemeinsam in einem 4-Stunden-Workshop auswerten. So entsteht echtes Kundenverständnis ganz ohne Datenanalysen und Statistikauswertungen, einfach durch richtiges Fragen und Zuhören.

JA, das will ich