--- title: Kundenzentrierung | eparo description: eparo hilft euch dabei, Empathie und Wissen über eure Kundinnen und Kunden im gesamten Unternehmen zu verankern. image: https://eparo.de/hubfs/Kundenzentrierung%20Featurebild.jpg --- [Skip to the main content.](https://eparo.de/leistungen/kundenzentrierung#main-content) [![eparo Logo](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Logos/eparo/Farbe/eparo_logo_rgb.svg "eparo Logo")](https://eparo.de?hsLang=de) [![eparo Logo](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Logos/eparo/Farbe/eparo_logo_rgb.svg "eparo Logo")](https://eparo.de?hsLang=de) - [Leistungen](https://eparo.de/leistungen) - [Kundenzentrierung](https://eparo.de/leistungen/kundenzentrierung) - [Continuous Discovery Trainingslager](https://eparo.de/leistungen/continuous-discovery) - [Research Operations](https://eparo.de/leistungen/research-operations) - [User Research Interviews](https://eparo.de/leistungen/user-research-interviews) - [UX-Tests](https://eparo.de/leistungen/ux-tests) - [Product Discovery](https://eparo.de/leistungen/product-discovery) - [Personas](https://eparo.de/leistungen/personas) - [Jobs-to-be-done](https://eparo.de/leistungen/jobs-to-be-done) - [Customer Journeys](https://eparo.de/leistungen/customer-journeys) - [Online Umfragen](https://eparo.de/leistungen/online-umfragen) - [Preise](https://eparo.de/preise) - [Über uns](https://eparo.de/ueber-eparo) - [Über eparo](https://eparo.de/ueber-eparo) - [Produktreiferei](https://eparo.de/leistungen/produktreiferei) - [Unser Workshopraum](https://eparo.de/unser-workshopraum) - [Wissen](https://eparo.de/wissen) [Kontakt](https://eparo.de/kontakt?hsLang=de) Toggle Menu Toggle Menu [Kontakt](https://eparo.de/kontakt?hsLang=de) - [Leistungen](https://eparo.de/leistungen) - [Kundenzentrierung](https://eparo.de/leistungen/kundenzentrierung) - [Continuous Discovery Trainingslager](https://eparo.de/leistungen/continuous-discovery) - [Research Operations](https://eparo.de/leistungen/research-operations) - [User Research Interviews](https://eparo.de/leistungen/user-research-interviews) - [UX-Tests](https://eparo.de/leistungen/ux-tests) - [Product Discovery](https://eparo.de/leistungen/product-discovery) - [Personas](https://eparo.de/leistungen/personas) - [Jobs-to-be-done](https://eparo.de/leistungen/jobs-to-be-done) - [Customer Journeys](https://eparo.de/leistungen/customer-journeys) - [Online Umfragen](https://eparo.de/leistungen/online-umfragen) - [Preise](https://eparo.de/preise) - [Über uns](https://eparo.de/ueber-eparo) - [Über eparo](https://eparo.de/ueber-eparo) - [Produktreiferei](https://eparo.de/leistungen/produktreiferei) - [Unser Workshopraum](https://eparo.de/unser-workshopraum) - [Wissen](https://eparo.de/wissen) [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/eparo/) [YouTube](https://www.youtube.com/@eparoDe) # Kunden- zentrierung #### Empathie und Wissen über die Kund:innen im gesamten Unternehmen verankern ### Kundenempathie schaffen Schneller, bessere Produktentscheidungen treffen, gemeinsam und ohne Diskussionen. [Neugierig? Lass uns reden](https://eparo.de/leistungen/kundenzentrierung#Kontakt_Kundenzentrierung) ![ThumbsUp](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/ThumbsUp.jpg?width=1365&height=2048&name=ThumbsUp.jpg) ![Kundenlogos - BAUHAUS](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20BAUHAUS.jpg?width=2449&height=1632&name=Kundenlogos%20-%20BAUHAUS.jpg) ![Kundenlogo - Barclays](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20Barclays.jpg?width=2449&height=1632&name=Kundenlogos%20-%20Barclays.jpg) ![Kundenlogos - Hermes](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20Hermes.jpg?width=2449&height=1632&name=Kundenlogos%20-%20Hermes.jpg) ![Kundenzentrierung: Books on Demand](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20bod.jpg?width=2449&height=1632&name=Kundenlogos%20-%20bod.jpg) ![Kundenlogos - TK](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20TK.jpg?width=2449&height=1632&name=Kundenlogos%20-%20TK.jpg) ![Kundenlogos - tesa](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20tesa.jpg?width=1224&height=816&name=Kundenlogos%20-%20tesa.jpg) ![Kundenlogos - Greenpeace Energy](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Kundenlogos/Kundenlogos%20-%20Greenpeace%20Energy.jpg?width=2449&height=1632&name=Kundenlogos%20-%20Greenpeace%20Energy.jpg) ## 100 % kundenzentriert ist DER Matchwinner Klingt etwas reißerisch, ist aber unsere feste Überzeugung: Wenn alle im Unternehmen eine tiefes **Verständnis für die Kund:innen** haben, werden täglich bessere Entscheidungen im Sinne der Kund:innen getroffen. Diese vielen kleinen Schritte machen am Ende des Tages ein **erfolgreiches Produkt** und damit auch ein **erfolgreiches Unternehmen** aus. Wir können dabei helfen, diese **Kundenzentrierung** im Unternehmen oder (wenigstens) in den Produkt-Teams und bei den Stakeholdern zu **etablieren**. Ganz pragmatisch und mit einer Arbeitsweise die nicht nur uns, sondern auch unsere Kunden begeistert. ![Customer Centricity](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Scribbles/eparo-customer-centricity-kunde-koenig-freigestellt.png) ## Kundenzentrierung – was ist das eigentlich Wenn man nach Kundenzentrierung bzw. Customer Centricity googelt, bezieht sich nahezu die gesamte Literatur und Diskussion auf den Umgang mit bestehenden Kund:innen. Customer Centricity ist damit oftmals im Hoheitsgebiet der Kundenbetreuung verankert. Wir sind davon überzeugt, dass Kundenzentrierung viel früher eine wesentliche Rolle spielt, nämlich schon bei der Produktentwicklung. Die Produkt-Teams und die Stakeholder müssen ihre Überlegungen und Entscheidungen auf der Grundlage von echtem Wissen über die Kund:innen und deren Bedürfnisse treffen.  Um ein Unternehmen kundenzentriert auszurichten müssen die Kund:innen auf den drei Ebenen *Vision*, *Management* und *Operations* optimal adressiert werden. Um wirklich ein kundenzentriertes Unternehmen zu sein bzw. zu werden, müssen alle drei Ebenen möglichst weit entwickelt sein.    ## Die 7 Aspekte von Kundenzentrierung definieren den Reifegrad der Kundenzentrierung ![Customer Maturity Model-1](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/Customer%20Maturity%20Model-1.png?width=800&height=461&name=Customer%20Maturity%20Model-1.png "Customer Maturity Model-1") ### Vision Der Fokus auf die Kund:innen ist zentral in der Unternehmensphilosophie und der Strategie verankert. Und zwar ernst gemeint mit dem vollen Support durch C-Level bzw. Geschäftsführung. Das lässt sich dann in der Unternehmens-DNA, der Philosophie und der daraus abgeleiteten Strategie klar erkennen. - **Philosophie und Strategie** Kundenzentrierung ist ein zentraler Unternehmenswert. Die Unternehmensführung ist davon überzeugt und lebt diese Bedeutung vor. Natürlich ist der Fokus auf die Kund:innen auch in der Strategie verankert. ![Customer Maturity Model oben](https://eparo.de/hubfs/Customer%20Maturity%20Model%20oben.png) ### Management der Kundenzentrierung Die Kund:innen stehen nicht automatisch im Mittelpunkt, sondern dies wird aktiv gesteuert. Dies wird deutlich durch strukturelle Verankerung, Budgetverteilung und gezielte Ressourcennutzung.  - **Governance:** Kundenzentrierung ist in der Unternehmensstruktur verankert. Klar definierte Verantwortlichkeiten für Kundenerfahrung auf allen Ebenen, Führungsebene als Vorbild, regelmäßige interne Kommunikation. Es gibt Kennzahlen für die Steuerung der Kundenzentrierung. - **Budgetierung:** Investitionen in Kundenerfahrung sind prioritär. Budgetanteile für Kundenorientierung und -rückmeldungen, gezielte Investitionen basierend auf Kundenfeedback. - **Ressourcen:** Es gibt ausreichend Kapazitäten in allen Bereichen, die für die Customer Experience relevant sind, um Kundenwissen aufzubauen und kundenzentriert zu arbeiten. ![Customer Maturity Model mitte](https://eparo.de/hubfs/Customer%20Maturity%20Model%20mitte.png) ### Operations: Kundenzentrierung im Daily Business  Hier wird es konkret. Kundenempathie und Wissen über die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen wird im Arbeitsalltag erlernt und aufgefrischt. Das Produktmanagement arbeitet mit den Kund:innen als Schiedsrichter und es gibt hochqualifizerte Customer/User Research. Dies führt zu relevanten Produkten, die die Kundenwünsche erfüllen, sowie zu langanhaltender Kundenzufriedenheit. - **Bewusstsein und Wissen:** Kundenzentrierung ist tief im Bewusstsein der Mitarbeitenden verankert. Durch regelmäßigen Kontakt zu Kund:innen und Nutzer:innen (z.B. durch Interviewbeobachtung) wird diese Kundenempathie kontinuierlich weiterentwickelt. Und zwar nicht nur bei User Researchern, UX-Menschen und Produktmanagern, sondern bei ALLEN Mitarbeitenden, die einen Beitrag zur Customer Experience leisten.  - **Produktmanagement:** Kundenzentrierung prägt das Produktmanagement. Produkte werden auf Grundlage von Kundenfeedback und -anforderungen entwickelt und kontinuierlich optimiert. Die Produkt-Roadmap richtet sich nach dem Mehrwert für die Kunden und nicht nur nach technischen Faktoren. - **Customer, User & Market Research:** Kunden-, Nutzer- und Marktforschung sind Kernelemente. Regelmäßige Umfragen, Interviews und Datenanalysen liefern umfassendes Verständnis der Kundenperspektive. Hierfür gibt es qualifizierte Researcher, Prozesse und Infrastruktur. ![Customer Maturity Model unten](https://eparo.de/hubfs/Customer%20Maturity%20Model%20unten.png) ## Und so können wir euch bei der Kundenzentrierung unterstützen ### Bestandsaufnahme / Reifegrad - Kundenzentrierung ist ein großes Thema. Um hier den richtigen Startpunkt zu finden, finden wir am liebsten erst mal raus, wo ihr steht. Wir finden euren **Customer Centricity Reifegrad.** - Um das zu tun, führen wir eine Reihe von Interviews, lassen Fragebögen ausfüllen und machen uns unser eigenes Bild. - Als Ergebnis können wir dann klar sagen, wo ihr bei dem 7 Komponenten der Kundenzentrierung steht. - Daraus leiten wir dann gemeinsam Aufgaben und Prioritäten ab. ![Kundenzentrierungs-Reifegrad ermitteln](https://eparo.de/hubfs/DSCF4258.jpg) ### Sparringspartner / Reisebegleiter - Wir begleiten euch auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung. - Gemeinsam erarbeiten wir konkrete Maßnahmenpakete. Wir können aus unserer Erfahrung aus fast 20 Jahren die passenden Tools und Prozesse empfehlen. - Wenn euch die Zeit fehlt, erarbeiten wir auch die passenden Konzepte und schulen eure Kolleg:innen. - Ganz wichtig: Wir lieben die Praxis und wollen daher alle Neuerungen gemeinsam ausprobieren und daraus dann lernen. ![Sparringspartner für mehr Kundenzentrierung](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Fotos-klein/02%20-%20User%20Research/User%20Research-164.jpg) ### Wir sorgen für praktische Kundenempathie - Empathie für eure Kund:innen entsteht nur durch das regelmäßige Beobachten von echten Menschen. - Wir sorgen dafür, dass ihr das oft machen könnt. Dafür organisieren wir regelmäßige Kundeninterviews und/oder Nutzertests.  - Außerdem können wir den Teams dabei helfen, Abläufe und Tools zu anzupassen, dass Nutzertests so einfach werden wie atmen. - Das Ziel dabei: Möglichst vielen Kolleg:innen ermöglichen, echte Kund:innen zu erleben. Dann gelingt Kundenzentrierung wie von selbst.  ![UX-Tests für mehr Kundenzentrierung](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Fotos-klein/04%20-%20UX-Test/ux-test-45.jpg) ## Das sind eure Vorteile #### Ihr wisst, wo ihr steht Mit unserem Customer Centricity Reifegrad Modell wisst ihr genau, wo eure größten Baustellen auf dem Weg zum Customer Centricity Champion sind. Und auch, womit ihr am besten anfangt. #### Ganz viel Kunden-Insights Wir arbeiten immer mit überschaubaren, anfassbaren Projekten, die euch direkt weiterhelfen. Natürlich so, dass wir dabei den Reifegrad immer weiter steigern. #### Eure Kund:innen werden euch (noch mehr) lieben Kundenzentrierung führt automatisch und dauerhaft zu besseren Produkten und Services. Das werden eure Kund:innen sehr schnell mitbekommen. ## Weitere Leistungen ### [![Product Discovery](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Scribbles/Leistungen%20auf%20Flexi%20Cards/Product%20Discovery.jpg) Product Discovery](https://eparo.de/leistungen/product-discovery?hsLang=de) ### [![Research Operations](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Scribbles/Leistungen%20auf%20Flexi%20Cards/Research%20Operations.jpg) Research Operations](https://eparo.de/leistungen/research-operations?hsLang=de) ### [![Jobs-to-be-done](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Scribbles/Leistungen%20auf%20Flexi%20Cards/Jobs%20to%20be%20done.jpg) Jobs-to-be-done](https://eparo.de/leistungen/jobs-to-be-done?hsLang=de) ## Kontakt Wollt ihr kundenzentrierter werden oder einfach nur neugierig, was es mit dem Reifegrad auf sich hat? Dann einfach einen Termin machen und wir quatschen. #### ![Rolf_rund_2023](https://eparo.de/hs-fs/hubfs/_Website%20Assets/Fotos/07%20-%20eparo/Rolf_rund_2023.png?width=301&height=301&name=Rolf_rund_2023.png) ### Dr. Rolf Schulte Strathaus Chief Kundenversteher und Geschäftsführender Gesellschafter   [+49 (0)40 822 9562-0](tel:%20+494082295620) [info@eparo.de](mailto:info@eparo.de)   Kontakt Kontakt eparo Suerhoper Brunnenweg 12 21244 Buchholz in der Nordheide [info@eparo.de](mailto:info@eparo.de) [+49 (0)1621024384](tel:%20+491621024384) Unternehmen Unternehmen - [Über uns](https://eparo.de/ueber-eparo) - [Preise](https://eparo.de/preise) - [Produktreiferei](https://eparo.de/leistungen/produktreiferei) - [Unser Workshopraum](https://eparo.de/unser-workshopraum) Leistungen Leistungen - [Kundenzentrierung](https://eparo.de/leistungen/kundenzentrierung) - [Research Operations](https://eparo.de/leistungen/research-operations) - [User Research Interviews](https://eparo.de/leistungen/user-research-interviews) - [UX-Tests](https://eparo.de/leistungen/ux-tests) - [Product Discovery](https://eparo.de/leistungen/product-discovery) - [Personas](https://eparo.de/leistungen/personas) - [Jobs-to-be-done](https://eparo.de/leistungen/jobs-to-be-done) - [Customer Journeys](https://eparo.de/leistungen/customer-journeys) - [Online Umfragen](https://eparo.de/leistungen/online-umfragen) Wissen Wissen - [Blog](https://blog.eparo.de) [![eparo_logo_rgb_weiss](https://eparo.de/hubfs/_Website%20Assets/Logos/eparo/Wei%C3%9F/eparo_logo_rgb_weiss.svg)](https://eparo.de?hsLang=de) - [Impressum](https://eparo.de/impressum) - [Datenschutzbestimmungen](https://eparo.de/datenschutz) - [AGB](https://eparo.de/agb) © 2026 eparo GmbH [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/eparo/)[YouTube](https://www.youtube.com/@eparoDe) Return to top