Jobs-to-be-done

Das Themengebiet und die Zielgruppe gemeinsam definieren

Da es uns immer darum geht, dass ihr ein tiefes Kundenverständnis entwickelt, starten wir gemeinsam mit allen Projektteilnehmer:innen und Stakeholdern. 

Wir sammeln Erwartungen und klären im Detail, welches Themengebiet wir uns ansehen wollen und was dafür die perfekten Testpersonen sind.

In der Regel führen wir diesen Workshop remote durch oder ihr kommt zu uns und dann gibt es Franzbrötchen ;)

Die richtigen Menschen finden und die Interviews vorbereiten

Bei der Auswahl der Testpersonen kommt es auf die Details an. Welche Erfahrungen haben sie mit dem Thema? Decken wir das ganze Spektrum ab? Was sind Ausschlusskriterien?

Daneben gilt es, das Thema gut zu verstehen und den Ablauf der Interviews zu planen. Wir versuchen immer, die Testpersonen möglichst über konkrete Erfahrungen berichten zu lassen. Dann sieht man meist, wo die größten Probleme auftreten.

Das eigentliche Interview: Wenig fragen, viel reden lassen

Klingt vielleicht wie ein Widerspruch, ist es aber nicht. Je mehr die Testpersonen ungefragt erzählen, desto besser sind meist die Erkenntnisse. Dann lernt man die Dinge, nach denen man vermutlich nicht gefragt hätte.

Das eigentliche Geheimnis liegt aber darin, mit möglichst vielen Menschen die Interviews zu beobachten und Notizen zu machen. Durch diesen gesammelten gesunden Menschenverstand entsteht eine 360° Sicht über die Kundenbedürfnisse. 

Die Jobs-to-be-done entstehen in der gemeinsamen Auswertung 

Bei der Auswertung kommt dann wieder der kollektive gesunde Menschenverstand aus dem gesamten Team zum Einsatz.

Wir analysieren die "Kunden-Jobs", dokumentieren die Pains & Gains und den relevanten Kontext und wenn möglich, die Motivatoren und De-Motivatoren.

Abschließend priorisieren wir die Jobs und sammeln evtl. auch schon erste Produktideen.